Prowadzenie sklepu internetowego i generalnie działalności w sektorze e-commerce wymaga wnikliwego monitorowania zachowań grupy docelowej w celu zbudowania długoterminowej przewagi konkurencyjnej. Badanie satysfakcji klienta połączone z optymalizacją doświadczenia użytkownika (UX) to szansa na uzyskanie znacznie lepszych wyników sprzedażowych. W jaki sposób projektować proces zakupowy zgodny z UX i jak poprawić ogólny odbiór biznesu online, aby przyciągnął nowych klientów bez ogromnych nakładów inwestycyjnych? Poniżej kilka praktycznych wskazówek.
Przejdź na skróty:
W jaki sposób podejmuje się decyzje zakupowe
Głównym celem każdego właściciela sklepu internetowego jest przeniesienie klienta do koszyka zakupowego, a przy okazji zbudowanie na tyle dużego zainteresowania, aby konsument wrócił, albo zechciał obserwować działalność w mediach społecznościowych lub przez newsletter, albo inny kanał nowoczesnej komunikacji. Uproszczenie procesu zakupowego to jedno z najważniejszych zagadnień. Większość klientów rezygnuje z transakcji, bo nie widzi prawidłowo podanych informacji o kosztach. Wiele sklepów internetowych niepotrzebnie zmusza nowych użytkowników do zakładania kont i to często dopiero w trakcie finalizowania przelewu. To praktyki odstraszające, szczególnie w erze nieustannego podawania danych osobowych. Minimalizm to doskonała strategia przy projektowaniu zgód marketingowych i formalno-prawnych do potwierdzenia zakupu.
Czytelność przede wszystkim
Dodatkowo wypada zadbać o czytelność nie tylko koszyka zakupowego, ale całej witryny. Badanie satysfakcji klienta po zakupie to ważny czynnik wykluczający błędy w późniejszym projektowaniu procedur. Nowe sklepy internetowe często popełniają błąd, ponieważ nie znają własnej grupy docelowej, charakterystyki idealnego klienta. Pozytywnie obsłużony klient z dużym prawdopodobieństwem zostawi rekomendację, a nawet zachęci innych do zakupów w danym miejscu.
Media społecznościowe umożliwiają przenoszenie informacji o promocjach w ogromnym tempie, a marketing wirusowy działa. Proces zakupowy zgodny z UX wymaga naturalnie nieustannego monitorowania wyników. Nie można od razu powiedzieć, czy dany szablon przenoszenia konsumenta do koszyka zakupowego działa. To wymaga testów i kontroli praktycznie każdego elementu szablonu. Sprzedaż w sieci zależy też od zaufania i spójnej strategii identyfikacji wizualnej. Chodzi bardziej o rozpoznawalność marki, a nie tylko firmy.
Dlaczego prowadzi się badanie satysfakcji klienta?
Satysfakcja klienta to ciekawe określenie, szczególnie przy prowadzeniu biznesu w sektorze e-commerce, ponieważ umożliwia z czasem budowanie lojalności, kierowanie skutecznych promocji. Klient, który zostawi informacje dla właściciela biznesu online daje szansę na realne udoskonalenie całego procesu zakupowego. W czasach sprzedaży internetowej sprzedawca i konsument mają na siebie ogromny wpływ i poszukują możliwie najlepszych rozwiązań. Jakie procesy warto optymalizować w pierwszej kolejności? Przede wszystkim metody dostawy, płatności, układ graficzny sklepu internetowego, podsumowanie i podtrzymanie dalszego kontaktu, chociażby przez zapewnienie rabatu po zapisie do newslettera.
