Podstawą funkcjonowania sklepu internetowego są jego klienci. Teza nie byłaby specjalnie odkrywcza, gdyby nie fakt, że w wielu przypadkach liczba odwiedzin witryny sklepowej nie przekłada się na liczbę zakupów, mimo korzystnych cen i atrakcyjnego asortymentu. Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy? Prawdopodobnie zawiodły procedury sklepowe mające dać klientom poczucie bezpieczeństwa i komfortu. W dobie wszechobecnych komentarzy i opinii konsumenckich znajomość i realizacja praw klientów może mieć niezwykle istotne znaczenie.
Przejdź na skróty:
Prawa konsumenta – czym są?
Jest to zbiór praw, które przysługują między innymi klientom sklepów internetowych. Prawa te mają chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami przedsiębiorców, do których niestety dochodzi w gospodarce rynkowej.
I tu mała uwaga. Każdy właściciel podmiotu w branży e – commerce staje się od czasu do czasu klientem. Zatem prawa konsumenckie działają także na korzyść i w interesie takich osób.
Realizacja praw konsumentów w sklepie internetowym
Trzeba uczciwie przyznać, że realizacja wszystkich praw przysługujących klientom sklepów internetowych wymagałaby biegłej znajomości przepisów prawa na przestrzeni co najmniej kilku obszarów. Wynika to z rozproszenia poszczególnych regulacji w różnych, często pozornie niezwiązanych ze sobą aktów normatywnych.
Samo stworzenie regulaminu sklepu, czy ochrona danych osobowych (RODO) pod kątem zgodności z ustawodawstwem polskim i europejskim, jest zadaniem przerastającym możliwości większości posiadaczy e – sklepów, i nie ma w tym fakcie niczego nadzwyczajnego.
Pomoc prawna przy realizacji praw klientów w e – sklepie
Powyższe nie oznacza, że przedsiębiorcy branży e – commerce zostali pozostawieni sami sobie. Profesjonalną, a co ważniejsze skuteczną pomoc można znaleźć za pośrednictwem strony https://kancelariajk.opole.pl/specjalizacje/wsparcie-dla-e-commerce/.
Pomoc prawna w kontekście polityki prywatności, regulaminu sklepu internetowego, a także ogólnych warunków umów jest tym, od czego w zasadzie należałoby zacząć. Warto pamiętać, iż dopiero spełnienie wszystkich warunków formalnych i prawnych daje podstawę do rozpoczęcia legalnej sprzedaży towarów lub usług za pośrednictwem sieci internetowej.
Niezbędną pomoc prawną w takim przypadku należy potraktować jako inwestycję w bezpieczeństwo zarówno e – sklepu, jak i przyszłych klientów, a stąd już tylko niewielki krok do przyszłych sukcesów w branży e – commerce.
