System IVR powinien poznać każdy przedsiębiorca, któremu zależy na usprawnieniu procesu obsługi klienta w firmie. Dowiedz się, czym dokładnie jest to rozwiązanie i jakie korzyści przyniesie Twojej firmie.
Przejdź na skróty:
Co to jest system IVR?
IVR (z ang. Interactive Voice Response, tzn. Interaktywne menu głosowe) to system polegający na tym, że osoba dzwoniąca do firmy wysłuchuje przez telefon nagranych wcześniej komunikatów, a potem ma możliwość wyboru konkretnej pozycji z menu. Wybierając daną cyfrę bądź znak, zostanie następnie połączona z konkretnym działem i specjalistą, który zajmie się jej sprawą.
Zalety systemu IVR
Nowoczesny system IVR, taki jak profesjonalne oprogramowanie Thulium, ułatwia pracę specjalistów i zmniejsza obciążenie konsultantów infolinii. Pomaga także klientowi w rozwiązaniu jego problemu albo uzyskaniu wartościowych informacji w temacie, który go interesuje. Ma on bowiem pewność, że po naciśnięciu odpowiedniego przycisku zostanie przekierowany do osoby, który najlepiej pomoże mu w danej sprawie. Dzięki temu rozwiązaniu klienci mogą szybko i skutecznie skontaktować się z właściwym konsultantem. Przemyślana i prawidłowa konfiguracja oprogramowania pomaga więc w podniesieniu jakości obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
Aplikacja pozwala też na szybsze rozwiązanie spraw. Umożliwia skierowanie do właściwej kolejki, wyspecjalizowanego konsultanta, a w przypadku bardziej ogólnych problemów – do wolnego agenta.
Program zawiera też funkcję zaawansowanego raportowania. Dzięki niej możesz na bieżąco sprawdzać, jakie gałęzie są najpopularniejsze, ile połączeń przeszło przez daną kolejkę albo na jakim etapie dzwoniący rezygnują z połączenia. To pozwoli Ci jeszcze lepiej dostosować pracę specjalistów i sam system IVR do potrzeb klientów.
Dla kogo jest system IVR?
Profesjonalny system IVR to polecane rozwiązanie dla firm, w których konsultanci odbierają każdego dnia dziesiątki telefonów. Muszą odpowiadać często na wiele pytań powtarzalnych i prostych, zaniedbując tym samym te bardziej skomplikowane. W efekcie nierzadko kolejka dzwoniących powiększa się, telefonujący denerwują się i niecierpliwią, czemu dają wyraz, np. odkładając słuchawkę albo informując o tym w nierzadko nieprzyjemnych słowach w rozmowie.
System IVR Thulium wychodzi naprzeciw tym problemom. Nowoczesne narzędzie służy automatyzacji prostych zapytań, a tym samym odciążeniu konsultantów, którzy mogą zająć się trudniejszymi pytaniami bądź problemami dzwoniących. Nagranie prostych, krótkich komunikatów z najważniejszymi informacjami pozwala wyeliminować wiele telefonów – dzwoniący od razu otrzymują bowiem odpowiedź na pytanie, które chcieli zadać. To sprzyja usprawnieniu pracy specjalistów i pomaga utrzymać wysoki poziom obsługi.
Skróceniu ulega też czas oczekiwania na połączenie. Dzięki temu system IVR Thulium to polecany program dla firm z różnych branż: bankowej, medycznej, kurierskiej, handlowej, e-commerce oraz wielu innych. Sprawdzi się wszędzie tam, gdzie konieczna jest automatyzacja prostych, najpopularniejszych zapytań oraz powtarzalnych przypadków.
